对劣质服务说“不”:服务质量成国人消费关注点

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2018-03-28

现在我们每年平均门诊病人4万余人次,接种儿童疫苗1500余人次,为200余名孕产妇服务,给300多位老人做血检、发放降压药,宣传卫生教育知识,上报传染疾病等,共开展13项公共卫生服务。

对劣质服务说“不”:服务质量成国人消费关注点

  1957年10月7日出生于一个军人家庭。1977年1月23日加入中国共产党,1977年2月,被广州远洋运输公司选送到集美航海轮机管理专业学习。1978年8月毕业分配到青岛远洋运输公司。1989年11月1日,“武胜海”轮在香港合兴船务公司修船时,因船厂工人违规引起火灾,严力宾同志为保护国家财产而光荣牺牲,被授予“全国五一劳动奖章”。集美大学严力宾每年的12月5日国际志愿者日,福州大学青春广场都会出现一支修车队,为广大同学义务修车。

    《指导意见》指出,人才评价是人才发展体制机制的重要组成部分,是人才资源开发管理和使用的前提。当前,我国人才评价机制仍存在分类评价不足、评价标准单一、评价手段趋同、评价社会化程度不高、用人主体自主权落实不够等突出问题,亟须通过深化改革加以解决。  《指导意见》强调,要加快形成导向明确、精准科学、规范有序、竞争择优的科学化社会化市场化人才评价机制,建立与中国特色社会主义制度相适应的人才评价制度,努力形成人人渴望成才、人人努力成才、人人皆可成才、人人尽展其才的良好局面,使优秀人才脱颖而出。  《指导意见》就分类健全人才评价标准,改进和创新人才评价方式,加快推进重点领域人才评价改革,健全完善人才评价管理服务制度等方面的工作提出了具体意见。  《指导意见》就健全教育人才评价体系提出了明确要求,提出要坚持立德树人,把教书育人作为教育人才评价的核心内容。

“3·15”国际消费者权益日临近,我国各级消协组织相继披露2017年度消费者投诉案例、消费者投诉数据。

多类服务投诉量上升折射出,随着居民消费升级,服务质量成为消费关注热点。

上海市消费者权益保护委员会12日披露的10个“2017年度投诉案例”中,绝大部分与服务质量有关:3个涉旅行,2个涉网购商品质量,其余投诉案例包括家政服务、运动健身、快递物流也都涉及服务质量。 在去年上海市消保委受理的15万余件消费者投诉中,共享单车、网络促销、在线以及传统重点消费领域的商品服务等成为“热点”:共享单车因押金退还延迟等问题,教育培训因服务缩水等问题,旅游服务则因降低住宿标准、缩短游览时间等问题,投诉量增幅较大。 无独有偶,在北京、四川、江苏等相继披露的消费者维权案例或维权数据中,快递物流、共享单车、网约车、旅游领域投诉“榜上有名”。 消费者维权的领域从最基本的商品质量向各类服务满意度延伸。

上海大学教授何建民分析,对旅游、家政、健身等服务咨询、投诉量升高,既与中国人在旅游、餐饮、等领域消费量增加有关,也折射出随着消费升级、我国居民对服务消费的质量更为重视。

“人们不仅要求商品货真价实,还期待从文化休闲、社会服务中获取更好的享受。 ”他说。 根据此前上海市统计局对上海市民的一项调查,以获得知识为目的的发展型消费,以改善居住条件、旅游休闲为代表的现代型消费,以养生保健、文娱活动为代表的享受型消费,正成为居民消费升级的方向。

在业内人士看来,服务领域投诉的增加,还折射出相关领域供给不足,质量有待提升。

在华东师范大学商学院休闲研究中心主任楼嘉军看来,增加多种服务供给,提升服务质量,不仅有利于促进中国经济高质量发展,这更是对人们追求美好生活期许的回应。

(记者陈爱平、龚雯)责编:郑青莹。

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